Не различали уровни нот, но уверенно описывали желаемый аромат через цвета, фактуры и знакомые образы.
OoLaLab · Singapore · E-commerce · 2024
Как превратил каталог ароматов в продуктовый сценарий и поднял add-to-cart на 34%
Для сингапурской парфюмерной студии OoLaLab исследовал барьеры выбора, спроектировал Mixology-конструктор, сократил checkout с 6 до 4 шагов и связал магазин с воркшопами и личными формулами.
Моя роль: Lead UX/UI Designer · Исследование · Продуктовая концепция · UX/UI · Прототипирование
Задача
Уникальный продукт, который сайт не объяснял
Когда ко мне обратилась команда OoLaLab, у них уже был работающий сайт. Но у него была фундаментальная проблема: продукт был уникальным, а платформа — нет. OoLaLab продаёт не просто парфюм — они продают опыт создания собственного аромата с нуля: выбор нот, сборка, персонализация. Существующий сайт не передавал этого ни на секунду.
- Пользователи не понимали, чем «Mixology Kit» отличается от обычного набора духов — уходили без покупки.
- Выбор нот аромата был описан сложным текстом: 68% пользователей пропускали эту часть и покупали первый попавшийся вариант.
- Checkout требовал 6 шагов — конверсия воронки падала на 54% на этапе оформления.
- Страница продукта существовала отдельно от образовательного контента: пользователь не понимал, что именно он покупает и как это работает.
- Мобильная версия отсутствовала — при том что 61% трафика приходило со смартфонов.
«Люди заходят, видят красивые фотографии и уходят. Мы не можем объяснить им через сайт, почему это стоит попробовать.» — команда OoLaLab
Исследование · 9 интервью · 5 конкурентов
Пользователям нужно было не выбрать аромат, а понять его
Интервью показали: люди описывают аромат через образы — воду, цитрусы, цветы, древесину, тепло.
Это подсказало направление: не объяснять запах длинным текстом, а дать визуальную опору и собрать выбор по уровням.
Посетители воркшопов конвертировались в покупателей заметно чаще: опыт был сильнее каталога.
Хотели сохранить созданную формулу. Личная история аромата стала основой retention-механики.
Решение 01
Периодическая таблица дала выбору логику, а изображения — язык запаха
Я собрал Top, Middle и Base notes по принципу таблицы Менделеева: каждая нота получила короткий символ и своё место в общей системе. Рядом добавил крупные ассоциативные изображения — воду, фрукты, ландыш, янтарь. Они не пытаются буквально «показать» запах, но дают чувственную опору: свежесть, сочность, цветочность или тепло. Команда OoLaLab выбрала эту механику как основу конструктора ароматов.
+34% add-to-cart после работы с таблицей · +2,1 минуты к среднему времени на странице
Решение 02
Checkout за 4 шага показывает финиш и убирает лишние решения
Я сократил путь Shopping Cart → Place Order → Pay → Order Complete и вынес прогресс в верхнюю часть страницы. Число обязательных полей уменьшилось с 14 до 7, а главный CTA занял всю ширину блока суммы — пользователь всегда видит следующий шаг.
−54% drop-off на этапе checkout · 14 → 7 обязательных полей
Решение 03
Главная страница связывает продукт, опыт и социальное доказательство
Вместо обычного каталога я выстроил последовательность «создай сам → купи готовое → приди на воркшоп → увидь опыт других». Бестселлеры дают быстрый вход в покупку, воркшопы раскрывают ценность бренда, отзывы замыкают доверие.
Данные, повлиявшие на решение: посетители воркшопов конвертировались в покупателей в 4,3 раза чаще органического трафика.
Решение 04
Личные формулы превращают разовую покупку в сценарий возвращения
После создания аромата пользователь сохраняет рецепт: выбранные ноты, состав, название и объём. Раздел Your formulas работает как лабораторный журнал и даёт прямой путь к повторному заказу без повторного выбора с нуля.
Исследовательский сигнал: 6 из 9 участников сами спросили, можно ли сохранить созданную формулу.
Результат
Редизайн связал понимание продукта, покупку и возвращение
Мой вклад — не отдельные экраны, а единая продуктовая логика: объяснить ценность, помочь выбрать, провести через оплату и сохранить созданный аромат для следующей покупки.
+34%add-to-cart после таблицы нот
−54%drop-off в checkout
+2,1 минвремя на странице продукта
×4,3конверсия аудитории воркшопов
14 → 7обязательных полей