Есть трафик, но мало заявок
Пользователи заходят на сайт, но не доходят до формы, заказа или другого целевого действия.
UX-аудит сайта и интерфейса
Нахожу, где цифровой продукт теряет пользователей и заявки
Проверяю пользовательские сценарии, структуру, навигацию, формы и визуальную иерархию. На выходе — не список вкусовых замечаний, а приоритетный план изменений.
Объекты аудита
Сайты, сервисы, кабинеты и прототипы
Результат
Проблемы, приоритеты и план исправлений
Формат оценки
После знакомства с продуктом и объёмом
Сигналы
Когда продукту нужен UX-аудит
Аудит помогает отделить реальные проблемы интерфейса от гипотез и определить, что исправлять в первую очередь.
Сервис стал сложным
Новые функции и роли добавлялись постепенно, поэтому навигация и сценарии перестали быть очевидными.
Планируется редизайн
Перед вложениями в новый визуал важно понять, какие элементы и сценарии действительно требуют изменений.
Команда спорит о решениях
Нужна независимая оценка с аргументацией, приоритетами и связью с задачами пользователей и бизнеса.
Проверка
Что анализирую
Ключевые сценарии
Путь от первого экрана до целевого действия, критические шаги, развилки и возвраты.
Структура и навигация
Логику разделов, меню, поиска, фильтров и соответствие ожиданиям пользователя.
Контент и иерархия
Понятность формулировок, приоритет информации, призывы к действию и перегрузку.
Формы и состояния
Ввод данных, ошибки, подсказки, подтверждения, пустые состояния и обратную связь.
Мобильный интерфейс
Читаемость, управление, адаптивность и сохранение сценария на небольшом экране.
Приоритеты изменений
Группирую находки по влиянию и сложности, чтобы команда получила порядок действий.
Процесс
Как проходит аудит
Определяем цели
Фиксируем аудиторию, бизнес-задачи, ключевые сценарии, доступные данные и ограничения.
Прохожу продукт
Проверяю сценарии, экраны и состояния, собираю проблемы и подтверждающие примеры.
Оцениваю влияние
Отделяю критические барьеры от косметических замечаний и группирую рекомендации.
Передаю план
Показываю выводы команде, отвечаю на вопросы и помогаю определить следующий этап.
Следующий этап
Аудит можно продолжить прототипом или редизайном
Если требуется не только диагностика, приоритетные сценарии можно сразу перевести в новую структуру, прототип и визуальную систему.
FAQ
Частые вопросы об UX-аудите
Чем UX-аудит отличается от SEO-аудита?
SEO-аудит проверяет видимость сайта для поисковых систем. UX-аудит изучает, насколько человеку понятно и удобно выполнять целевые действия после перехода на сайт или в сервис.
Нужен ли доступ к аналитике?
Не всегда, но данные Метрики или другой аналитики усиливают аудит: помогают проверить проблемные шаги и расставить приоритеты не только экспертно.
Можно проверить только один сценарий?
Да. Например, регистрацию, оформление заявки, покупку, работу с каталогом или основную задачу личного кабинета.
Входит ли внедрение рекомендаций?
По умолчанию результатом является аудит и план. Проектирование исправлений, прототип или редизайн можно согласовать отдельным этапом.
Другие услуги
Если проблема уже понятна
Покажите продукт — определим, какой формат аудита даст полезный результат
Написать в Telegram